Вы задумывались о том, какая связь между комментариями и лояльностью аудитории? Мой ответ – самая что ни на есть прямая. Раньше я писал о том, как побудить людей комментировать (пост «Как повысить активность»), а сегодня расскажу о том, что же делать с комментами, которые оставляют под вашими постами подписчики.
Ни для кого не секрет, что люди любят, когда их замечают и уделяют им внимание. Ваши фолловеры – не исключение. Так заметьте их! Отвечайте на комментарии, которые они оставляют. В идеале – вести беседу прямо под постом. Вы получили мнение человека, но не довольствуйтесь этим, задавайте еще вопросы, развивайте дискуссию. Так и количество комментов под фото возрастет, а вместе с этим – вовлеченность. Но намного важнее то, что человек увидит, что вам действительно интересно его мнение, и будет высказывать его и под следующими постами. И появится у вас еще один лояльный подписчик.
Вести беседу со всеми комментаторами под каждым постом – дело очень утомительное и требует значительных временных затрат, что под силу далеко не каждому. Тогда остается еще один вариант – просто отвечать на комментарии, не продолжая дискуссию. Конечно, комментариев будет меньше, чем в случае беседы, но подписчики все равно увидят, что его мнение для вас – не пустой звук, и будут писать и под последующими фото.
Есть одна интересная закономерность – если отвечать на комментарии сразу или в первый час, то их кол-во под фоткой будет больше. Связано это с тем, что у людей еще не пропало желание обсуждать вашу тему и они охотнее откликаются, т.к видят, что вы активно отвечаете, а значит, их комментарии не останутся без внимания. А если ответить через несколько дней, то человек может даже и не вспомнить, что такое он вам вообще написал.
Бывает такое, что вы нашли коммент, оставленный несколько дней назад. На него тоже нужно ответить. Ведь лучше позже, чем никогда.
